Mål

Milestone er en teknologi virksomhed, der producerer, sælger og distribuerer software til videoovervågningssystemer. Hovedmålet med Karpato’s medvirken i Salesforce-projektet var at sikre et smidigt samarbejde med kunderne samt løbende udvidelser og forbedringer i automatiseringen af salgsprocesserne. Milestone Systems lægger stor vægt på kvaliteten af deres ydelser og har behov for at reagere hurtigt og korrekt på alle kundeforespørgsler.

Implementering

Teamets arbejde omfattede løbende forbedring og automatisering af salgssupport processer samt forbedring af kommunikationen med Milestones kunder. Løsningen omfattede en intern applikation til styring af marketing-, salgs- og kundeservice processer samt en kundeportal, der gav kunderne mulighed for at kontakte Milestone Systems servicemedarbejdere og få adgang til nøgleinformation og opdatering af igangværende sager

Resultat

Implementeringen af Salesforce hos Milestone Systems udvikler sig med organisationen, hvilket har gjort det muligt at minimere det nødvendige arbejde for at håndtere kundeforespørgsler. Analyseværktøjer giver Milestone Systems mulighed for at spore deres salgsresultater og tilpasse processerne til markedet.