Mål

Philips Europe er en producent af højkvalitets lastbildele, der bidrager til lastbilernes sikkerhed og effektivitet. Virksomheden stod over for udfordringer med at have fuld kontrol over salgsprocesserne og havde behov for bedre strukturerede salgsprocesser samt en mere kundeorienteret tilgang. Derudover var det nødvendigt at kunne indsamle data om salgsprocessens performance ét sted for at kunne optimere salget løbende.

Implementering

Implementeringen var baseret på Sales Cloud-modulet, der er dedikeret til salgs- og kundestyring samt strømlining af forretningsprocesser. Projektet fokuserede på at styrke relationerne til eksisterende kunder og tilpasse datamodellen til at indsamle information på de forskellige stadier af salgsprocessen. En vigtig del af implementeringen var at sikre pålidelige data om kontaktpunkter mellem kunder og sælgere gennem træningskurser og øget bruger fortrolighed med platformen.

Resultat

Implementeringen af Salesforce har sikret effektiv styring af salgsprocesserne, øget kundeloyalitet gennem regelmæssig kontakt og hurtig tilbudsbehandling samt forbedret konkurrenceevnen på markedet. Kunden anvender en løsning, der er skræddersyet til deres behov, og platformen udvikles løbende med nye funktioner.