Licencja Salesforce: Jak wybrać najlepszą dla firmy?

Jednym z najważniejszych kroków w procesie implementacji platformy Salesforce jest dobór odpowiedniej licencji Salesforce. Popularne licencje Salesforce oferują różnorodne funkcje i możliwości, ale wybór właściwej może stanowić wyzwanie dla wielu organizacji. Dlatego właściwe zrozumienie doboru licencji Salesforce oraz dla kogo są przeznaczone staje się kluczowym elementem sukcesu w wykorzystaniu pełnego potencjału tej platformy. Omówimy popularne licencje Salesforce oraz to dla kogo są przeznaczone, podpowiemy jak dokonać właściwego wyboru oraz jak podejść do procesu wyboru licencji w sposób przemyślany i efektywny.

Dla kogo jest Salesforce?

Platforma Salesforce adresowana jest do szerokiego spektrum firm i organizacji, niezależnie od ich wielkości czy branży, które poszukują kompleksowego rozwiązania do zarządzania relacjami z klientami, procesami sprzedaży oraz obsługą klienta. Grupy odbiorców, dla których Salesforce może być wartościowym narzędziem to między innymi:

Małe i średnie firmy: Salesforce oferuje licencje i rozwiązania dedykowane małym i średnim firmom, które poszukują prostego w obsłudze, a zarazem funkcjonalnego systemu CRM do efektywnego zarządzania relacjami z klientami.

Przedsiębiorstwa korporacyjne: Duże korporacje mogą skorzystać z zaawansowanych funkcji i możliwości platformy Salesforce, umożliwiających kompleksowe zarządzanie procesami biznesowymi, sprzedażą, marketingiem oraz obsługą klienta na dużą skalę.

Zespoły sprzedażowe: Salesforce Sales Cloud jest idealnym rozwiązaniem dla zespołów sprzedażowych, oferując narzędzia do efektywnego zarządzania lejdami sprzedażowymi, prognozowania sprzedaży oraz analizy danych dotyczących klientów.

Zespoły obsługi klienta: Dla zespołów obsługi klienta, Salesforce Service Cloud zapewnia narzędzia do skutecznego zarządzania zgłoszeniami klientów, udzielania wsparcia technicznego oraz personalizacji obsługi klienta.

Deweloperzy: Dla deweloperów, którzy tworzą niestandardowe rozwiązania i aplikacje na platformie Salesforce, istnieją specjalne licencje, umożliwiające dostęp do narzędzi programistycznych i zasobów do tworzenia aplikacji.

Wszystkie wymienione grupy odbiorców mogą odnaleźć wartość w korzystaniu z platformy Salesforce, dzięki możliwości dostosowania rozwiązań do swoich indywidualnych potrzeb, efektywnemu zarządzaniu procesami biznesowymi oraz zwiększeniu efektywności pracy swoich zespołów. Salesforce jest uniwersalnym narzędziem, które może być dostosowane do różnych potrzeb i wymagań, w zależności od specyfiki i skali działalności danej organizacji.

Dlaczego warto rozważyć Salesforce?

Platforma Salesforce jest jednym z wiodących rozwiązań CRM na rynku, zdobywającym coraz większą popularność wśród firm z różnych branż. Jednym z kluczowych atutów Salesforce jest jego elastyczność – możliwość dopasowania licencji do specyficznych potrzeb firmy, co pozwala na optymalne wykorzystanie zasobów i funkcji systemu. Ponadto istnieje wiele powodów i korzyści, dla których warto rozważyć korzystanie z Salesforce. Oto te najważniejsze:

1. Skuteczne zarządzanie relacjami z klientami: Dzięki funkcjom CRM, Salesforce umożliwia skuteczne zarządzanie relacjami z klientami, śledzenie interakcji oraz personalizację obsługi klienta. To kluczowe elementy budowania lojalności i zwiększania satysfakcji klientów.
2. Poprawa procesów sprzedażowych: Salesforce Sales Cloud umożliwia zautomatyzowanie procesów sprzedażowych, monitorowanie wydajności zespołów sprzedażowych, prognozowanie przychodów oraz efektywne zarządzanie lejkiem sprzedażowym.
3. Efektywniejsza obsługa klienta: Dzięki Salesforce Service Cloud zespoły obsługi klienta mogą skutecznie zarządzać zgłoszeniami klientów, udzielać wsparcia technicznego, oferować dostęp do wiedzy oraz personalizować obsługę klienta.
4. Integracja z innymi systemami: Salesforce pozwala na łatwą integrację z innymi systemami w firmie, co ułatwia wymianę danych i poprawia efektywność pracy zespołów.
5. Bezpieczeństwo danych: Salesforce zapewnia wysoki poziom bezpieczeństwa danych, co jest niezwykle istotne w dobie wzrastających zagrożeń cybernetycznych.

Korzyści z używania Salesforce są wielowymiarowe i obejmują zarówno poprawę wyników sprzedażowych, efektywniejszą obsługę klienta, jak i zwiększenie integracji i bezpieczeństwa danych. Dzięki dostosowaniu platformy Salesforce do konkretnych potrzeb i procesów biznesowych, firmy mogą osiągnąć znaczącą poprawę swojej wydajności operacyjnej oraz lepsze rezultaty biznesowe.

Rodzaje licencji Salesforce

Platforma Salesforce oferuje różne rodzaje licencji, dostosowane do różnych potrzeb i wymagań firm. Istnieje kilka popularnych licencji Salesforce, z pośród których organizacje mogą wybierać, w zależności od swoich celów i procesów biznesowych. Poniżej przedstawiamy kilka głównych rodzajów licencji Salesforce:

1. Licencja Salesforce Sales Cloud: Ta licencja jest skierowana głównie do zespołów sprzedażowych, oferując narzędzia do efektywnego zarządzania procesem sprzedaży, prognozowania przychodów oraz analizy danych dotyczących klientów i szans sprzedażowych.
2. Licencja Salesforce Service Cloud: Jest to licencja przeznaczona dla zespołów obsługi klienta, umożliwiająca skuteczne zarządzanie zgłoszeniami klientów, zdalne wsparcie techniczne oraz personalizację obsługi klienta.
3. Licencja Salesforce Marketing Cloud: Ta licencja jest dedykowana zespołom marketingowym, oferując narzędzia do tworzenia kampanii marketingowych, automatyzacji działań marketingowych oraz analityki marketingowej.
4. Licencja Salesforce Community Cloud: Jest to licencja umożliwiająca budowanie portalu społecznościowego dla klientów, partnerów biznesowych oraz pracowników, co pozwala na lepsze zaangażowanie interesariuszy oraz współpracę wewnętrzną i zewnętrzną.

Wybór odpowiedniej licencji Salesforce jest kluczowy dla efektywnego wykorzystania potencjału tej platformy w organizacji. Dlatego warto dokładnie przeanalizować potrzeby i cele firmy, aby wybrać licencję, która najlepiej odpowiada konkretnym wymaganiom i procesom biznesowym. W tym procesie może pomóc partner Salesforce, który posiada doświadczenie i wiedzę, aby doradzić, która licencja najlepiej odpowiada specyfice działalności firmy.

Potrzebujesz pomocy z Salesforce? Napisz do nas, z chęcią pomożemy. Umów darmowe konsultacje

Typy licencji Salesforce dla użytkowników biznesowych

Licencje Salesforce dla użytkowników biznesowych oferują szeroki zakres funkcji i możliwości, które są dostosowane do potrzeb pracowników obsługujących procesy biznesowe w organizacji. Poniżej przedstawiamy kilka popularnych licencji, które są dedykowane użytkownikom biznesowym:

• Licencja Salesforce Essentials: Jest to podstawowa licencja, która oferuje podstawowe funkcje CRM, takie jak zarządzanie kontaktami, przegląd informacji o klientach oraz narzędzia do zarządzania zadaniami i kalendarzem. Jest dedykowana dla małych firm lub początkujących użytkowników Salesforce.
• Licencja Salesforce Professional: Ta licencja jest skierowana do bardziej zaawansowanych użytkowników, oferując dodatkowe funkcje, takie jak zaawansowane raportowanie, dostęp do niestandardowych aplikacji oraz integracje z innymi systemami.
• Licencja Salesforce Enterprise: Jest to zaawansowana licencja, która zapewnia dostęp do jeszcze szerszego zakresu funkcji, w tym zaawansowane zarządzanie uprawnieniami, personalizację interfejsu oraz możliwość tworzenia zaawansowanych procesów biznesowych.
• Licencja Salesforce Unlimited: Ta najbardziej zaawansowana licencja oferuje pełen zakres funkcji i możliwości platformy Salesforce, zapewniając nieograniczone możliwości dostosowywania, integracji i skalowania systemu w organizacji.

Wybór odpowiedniej licencji dla użytkowników biznesowych zależy od ich roli, potrzeb oraz poziomu zaawansowania w korzystaniu z platformy Salesforce. Dobór odpowiedniej licencji pozwala zapewnić pracownikom narzędzia niezbędne do efektywnej pracy, a organizacji – możliwość efektywnego zarządzania procesami biznesowymi oraz obsługi klienta.

Licencje Salesforce dla deweloperów

Dla deweloperów korzystających z platformy Salesforce istnieją specjalne licencje, które zapewniają im dostęp do narzędzi i zasobów potrzebnych do tworzenia niestandardowych rozwiązań i aplikacji. Poniżej przedstawiamy kilka popularnych licencji dla deweloperów:

• Licencja Salesforce Developer: Jest to podstawowa licencja dla deweloperów, która umożliwia tworzenie nowych aplikacji, dostęp do wszystkich funkcji programistycznych Salesforce, testowanie i wdrażanie kodu oraz integrację z zewnętrznymi systemami.
• Licencja Salesforce Sandbox: Ta licencja umożliwia deweloperom tworzenie i testowanie nowych rozwiązań w środowisku testowym, bez wpływu na działanie produktu w środowisku produkcyjnym.
• Licencja Salesforce App Cloud: Jest to zaawansowana licencja deweloperska, która oferuje dodatkowe narzędzia do budowania i testowania aplikacji, zarządzania ich cyklem życia oraz integracji z innymi platformami i systemami.

Dla deweloperów, którzy zajmują się tworzeniem niestandardowych rozwiązań i aplikacji na platformie Salesforce, wybór odpowiedniej licencji jest kluczowy do efektywnej pracy i osiągnięcia zamierzonych celów. Poprzez korzystanie z dedykowanych licencji deweloperskich, programiści mają możliwość elastycznego tworzenia i dostosowywania rozwiązań do konkretnych potrzeb biznesowych oraz integracji z istniejącymi systemami w organizacji.

Porównanie popularnych licencji Salesforce

Przed podjęciem decyzji dotyczącej wyboru odpowiedniej licencji Salesforce, warto dokładnie przeanalizować różne dostępne opcje i porównać je pod kątem funkcji, możliwości oraz kosztów. Poniżej przedstawiamy porównanie kilku popularnych licencji Salesforce:

Dzięki porównaniu licencji Salesforce można zobrazować różnice między poszczególnymi typami licencji, ich główne funkcje oraz grupy odbiorców, do których są adresowane. Znajomość licencji i ich funkcji jest pomocne podczas doboru odpowiednich licencji dla firmy.

Jak dobrać odpowiednią licencję Salesforce?

Wybór odpowiedniej licencji Salesforce to kluczowy krok dla każdej organizacji, która planuje wdrożenie tej platformy. Proces ten powinien rozpoczynać się od dokładnej analizy potrzeb biznesowych. Należy zidentyfikować, jakie procesy w firmie wymagają wsparcia CRM oraz jakie są konkretne cele, które chcemy osiągnąć dzięki wdrożeniu Salesforce. Warto również uwzględnić specyfikę działów, które będą korzystać z systemu. Różne zespoły, takie jak sprzedaż, marketing czy obsługa klienta, mogą mieć różne wymagania dotyczące funkcji systemu, co powinno być brane pod uwagę przy wyborze licencji.

Następnie, ważne jest dostosowanie licencji takich jak: Sales Cloud, Service Cloud czy Marketing Cloud, do potrzeb konkretnych działów. Każda z tych licencji ma różne funkcje i możliwości, dlatego kluczowe jest zrozumienie, które z nich są najbardziej odpowiednie dla Twojej organizacji. Przeanalizowanie, czy projektujesz swój system wokół sprzedaży, wsparcia, czy działań marketingowych, pomoże w znacznym stopniu w ograniczeniu wyboru do tych licencji, które rzeczywiście przyniosą wartość dodaną.

Kolejnym ważnym aspektem do rozważenia są kwestie finansowe. Budżet organizacji może znacząco wpłynąć na wybór licencji, dlatego warto przed podjęciem decyzji ocenić, jakie są długofalowe koszty związane z każdą opcją. Warto uwzględnić nie tylko koszty licencji, ale również ewentualne koszty wdrożenia, szkoleń i przyszłych aktualizacji. Wysoka cena nie zawsze oznacza lepsze rozwiązanie; często można znaleźć tańszą licencję, która będzie doskonale odpowiadała na potrzeby organizacji. Rozważenie różnych scenariuszy oraz porównanie opcji dostępnych na rynku pozwoli na dokonanie bardziej świadomego wyboru, który będzie korzystny zarówno w krótkim, jak i długim okresie czasu.

Zastosowanie Salesforce w różnych branżach

Platforma Salesforce znajduje zastosowanie w różnych branżach, umożliwiając firmom z różnych sektorów efektywne zarządzanie relacjami z klientami, procesami sprzedaży oraz obsługą klienta. Poniżej przedstawiamy przykłady branż, w których Salesforce znajduje szerokie zastosowanie:

• Finanse: W branży finansowej Salesforce pomaga firmom w skutecznym zarządzaniu relacjami z klientami, analizowaniu danych finansowych oraz personalizacji oferty dla klientów.
• E-commerce: W sektorze e-commerce Salesforce umożliwia automatyzację działań marketingowych, personalizację doświadczenia zakupowego oraz analizę działań sprzedażowych.
• Opieka zdrowotna: W obszarze opieki zdrowotnej Salesforce wspomaga organizacje w zarządzaniu relacjami z pacjentami, planowaniu opieki zdrowotnej oraz analizie danych medycznych.
• Technologia: W branży technologicznej Salesforce wspiera firmy w zarządzaniu cyklem sprzedaży, budowaniu relacji z partnerami biznesowymi oraz śledzeniu procesów rozwoju produktów.
• Edukacja: W sektorze edukacji Salesforce pozwala instytucjom edukacyjnym lepiej zarządzać relacjami z uczniami, śledzić postępy edukacyjne oraz analizować efektywność działań edukacyjnychFAQ dotyczące licencji Salesforce
  

Wdrożenie Salesforce to nie tylko wydatki, ale także zyski

Możliwość zwiększenia efektywności operacyjnej w firmie, a także realne przychody, które można uzyskać dzięki zastosowaniu Salesforce. Przede wszystkim, implementacja tego systemu umożliwia:

• Automatyzację procesów sprzedażowych, co przyspiesza realizację transakcji oraz poprawia obsługę klienta.
• Analizowanie danych dotyczących klientów, co pozwala na lepsze dostosowanie oferty do ich potrzeb.
• Integrację z innymi narzędziami i systemami, co ułatwia wymianę informacji i zwiększa spójność działań w firmie.
• Poprawę komunikacji w zespole, co prowadzi do bardziej zharmonizowanej pracy i szybszego podejmowania decyzji.
• Personalizację marketingu, dzięki czemu kampanie są bardziej skuteczne i trafnej w docieraniu do grup docelowych.

W rezultacie każdy z tych aspektów przekłada się na zwiększenie przychodów, które można zmierzyć w dłuższej perspektywie. Ważne jest także, aby:

• Regularnie monitorować wyniki po wdrożeniu, co pozwala na bieżąco dostosowywać strategie do zmieniających się warunków rynkowych.
• Inwestować w szkolenia dla pracowników, aby w pełni wykorzystać potencjał systemu i wpłynąć na jego efektywność.

Wdrożenie Salesforce to krok, który przynosi długotrwałe korzyści, nie tylko w postaci oszczędności, ale przede wszystkim w generowaniu nowych przychodów

Józef Kaszowski, CEO at Karpato.pl

FAQ dotyczące licencji Salesforce