Salesforce Foundations er en innovativ løsning, der giver virksomheder, som bruger Salesforce CRM, adgang til en bred vifte af funktioner, der kan forbedre driftseffektiviteten, øge kundeengagementet og optimere salgs- og kundeserviceprocesser. Det vigtigste er, at Salesforce Foundations er tilgængelig gratis, hvilket giver virksomheder en række værktøjer, der normalt ville kræve ekstra betaling.
Det er dog værd at bemærke, at dette er en prøveversion, der er beregnet til at hjælpe med købsbeslutningen, og som derfor har visse begrænsninger.
Hvad er Salesforce Foundations?
Salesforce Foundations er en platform designet til virksomheder, der bruger Salesforce, men som ønsker mere funktionalitet og bedre integration på tværs af forskellige forretningsområder. Den muliggør integration af forskellige Salesforce-applikationer som Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud og Data Cloud. Dette giver brugerne et komplet, 360-graders overblik over kunderne, hvilket muliggør personlig service og bedre forretningsbeslutninger. Med Salesforce Foundations kan virksomheder udnytte værktøjer, der muliggør fuld automatisering af processer, bedre udnyttelse af data samt implementering af kunstig intelligens i det daglige arbejde.
Vigtigste funktioner i Salesforce Foundations
Salesforce Foundations tilbyder en række funktioner på tværs af forskellige forretningsområder, der hjælper organisationer med at håndtere data mere effektivt, øge teamets produktivitet og forbedre kundeoplevelser. Nedenfor præsenterer vi de vigtigste:
1. Marketing Cloud – Øget kundeengagement
Marketing Cloud er en af de centrale applikationer i Salesforce Foundations, som muliggør oprettelse af personlige marketingkampagner rettet mod de rigtige kundesegmenter. Den tilbyder værktøjer, der hjælper med planlægning, gennemførelse og analyse af kampagneeffektivitet.
• Kampagner – Med Marketing Cloud kan du nemt planlægge en marketingkampagne, sætte mål og spore effektiviteten af dine aktiviteter.
• Landing Pages og Formularer – Mulighed for at oprette produktsider og kontaktformularer, der gør det lettere at indsamle leads og øge brugerengagementet.
• Segmentering – Marketing Cloud muliggør præcis segmentering af kundebasen, så dine marketingkampagner bliver mere målrettede og effektive.
• Einstein Send Time Optimization (STO) – Ved hjælp af Einstein-teknologi optimerer værktøjet tidspunktet for afsendelse af beskeder til kunderne, så chancerne for åbning og interaktion øges.
3. Commerce Cloud – Online vækst i salget
Commerce Cloud er et værktøj designet til virksomheder, der arbejder i en Direct-to-Consumer (D2C)-model. Med denne applikation kan du nemt oprette en webshop, der tilbyder en rig købsoplevelse på både stationære og mobile enheder.
- Oprettelse af webshop – Commerce Cloud tilbyder en intuitiv brugerflade, der gør det muligt hurtigt at oprette en onlinebutik og administrere produkter.
- Onlinebetalinger – Pay Now (kun tilgængeligt i USA) – Gennem integration med betalingssystemer muliggør Commerce Cloud hurtig og sikker håndtering af online transaktioner.
- SEO og produktsøgning – Platformen giver avancerede SEO-funktioner, som hjælper med at placere din butik højt i Googles søgeresultater og gør det lettere for kunder at finde produkter.
3. Data Cloud – Én kundedatabase
- Data Cloud er en funktion, der muliggør integration af forskellige datakilder og oprettelsen af en samlet kundeprofil. Dette giver et komplet overblik over kundernes behov og præferencer og gør det muligt at personliggøre tilbud og kommunikation mere effektivt.
• 360-profiler – Med Data Cloud kombineres data fra forskellige kilder (såsom e-mail, transaktionsdata eller kundekontaktpunkter) i ét samlet sted, hvilket skaber en omfattende kundeprofil.
• Segmentering – Værktøjer til segmentering gør det muligt at definere målgrupper præcist og tilpasse kommunikationen til deres individuelle behov.
• Marketing Consent Management – Data Cloud understøtter desuden overholdelse af databeskyttelsesreglerne og giver mulighed for effektiv håndtering af samtykker til udsendelse af markedsføringsmaterialer.
4. AI Agentforce – Procesautomatisering med kunstig intelligens
Et af de mest innovative elementer i Salesforce Foundations er Agentforce – et sæt autonome AI-agenter, der hjælper med at automatisere kundeservice- og salgsaktiviteter. Med Agentforce kan du udnytte kunstig intelligens til at udføre daglige opgaver som:
• Sales Coach – En intelligent assistent, der hjælper salgsteams med at forbedre deres salgsevner ved at give personlige tips.
• Service Agent – En automatiseret agent, der håndterer simple henvendelser og understøtter kundeservice ved at eskalere mere komplekse problemer til menneskelige agenter.
• Lead Engagement Agent – En agent, der engagerer potentielle kunder, besvarer deres spørgsmål og booker møder.
5. Sales Cloud og Service Cloud – Håndtering af salg og kundeservice
Salesforce Foundations tilbyder også vigtige funktioner inden for salg og kundeservice. Værktøjer som Sales Cloud og Service Cloud er tilgængelige i Salesforce Foundations og giver mulighed for fuld automatisering af processer relateret til salgsstyring og kundeservice.
• Håndtering af salgsmuligheder – Med Sales Cloud kan du effektivt overvåge salgets fremgang, følge interaktionen med potentielle kunder og forudsige resultater.
• Omni-Channel Routing og Case Management – I Service Cloud finder du værktøjer til automatisk tildeling af sager til de rette agenter baseret på deres tilgængelighed og kompetencer, hvilket øger svartiderne og forbedrer kvaliteten af kundeservicen.
Hvem kan få glæde af Salesforce Foundations?
Salesforce Foundations er tilgængeligt for virksomheder, der benytter Salesforce-platformen i specifikke udgaver. Afhængigt af produkt og udgave kan organisationer få adgang til forskellige funktioner. Hvis en virksomhed bruger Enterprise-, Unlimited- eller Einstein 1-udgaverne af Sales Cloud, Service Cloud eller Marketing Cloud, kan de drage fuld nytte af Salesforce Foundations. Derimod kan virksomheder, der benytter Starter- eller Pro Suite-udgaverne, kun få adgang til udvalgte funktioner, såsom forbedringer af brugergrænsefladen.
Brug nedenstående tabel til at finde ud af, hvilke Salesforce Foundations-funktioner du kan aktivere:
| Hvis dit Salesforce-produkt er … | Din udgave er … | Din organisations status er … | DU KAN AKTIVERE … |
|---|---|---|---|
| Sales Cloud | Enterprise, Unlimited eller Einstein 1 | Opgradering fra Starter-udgaven | Service Cloud |
| Sales Cloud | Enterprise, Unlimited eller Einstein 1 | Opgradering fra Pro Suite-udgaven | Du behøver ikke at aktivere noget. Du har adgang til hele sættet af Salesforce Foundations-funktioner. |
| Sales Cloud | Enterprise, Unlimited eller Einstein 1 | Ikke en opgradering fra Starter eller Pro Suite-udgaven | – Forbedringer i brugergrænsefladen – Service Cloud – Marketing Cloud – Commerce Cloud – Data Cloud-værktøjer |
| Service Cloud | Enterprise, Unlimited eller Einstein 1 | Opgradering fra Starter-udgaven | Du behøver ikke at aktivere noget. Du har adgang til hele sættet af Salesforce Foundations-funktioner. |
| Service Cloud | Enterprise, Unlimited eller Einstein 1 | Opgradering fra Pro Suite-udgaven | Du behøver ikke at aktivere noget. Du har adgang til hele sættet af Salesforce Foundations-funktioner. |
| Service Cloud | Enterprise, Unlimited eller Einstein 1 | Ikke en opgradering fra Starter eller Pro Suite-udgaven | – Forbedringer i brugergrænsefladen – Sales Cloud – Marketing Cloud – Commerce Cloud – Data Cloud-værktøjer |
| Sales and Service Cloud | Enterprise, Unlimited eller Einstein 1 | Opgradering fra Starter-udgaven | Service Cloud |
| Sales and Service Cloud | Enterprise, Unlimited eller Einstein 1 | Opgradering fra Pro Suite-udgaven | Du behøver ikke at aktivere noget. Du har adgang til hele sættet af Salesforce Foundations-funktioner. |
| Sales and Service Cloud | Enterprise, Unlimited eller Einstein 1 | Ikke en opgradering fra Starter eller Pro Suite-udgaven | – Forbedringer i brugergrænsefladen – Marketing Cloud – Commerce Cloud – Data Cloud-værktøjer |
Hvordan aktiveres Salesforce Foundations?
Aktivering af Salesforce Foundations er en enkel proces, der kun kræver et par klik i Salesforce-indstillingerne. Du skal blot logge ind på din Salesforce-konto og gå til “Set Up”-sektionen. Vælg derefter “Salesforce Foundations”-muligheden og tilføj de relevante produkter til din indkøbskurv. Det er også en god idé at benytte ressourcerne på Trailhead, Salesforces træningsplatform, for at få en bedre forståelse af værktøjets muligheder.
Salesforce Foundations-grænser
Salesforce Foundations er et gratis værktøj, der muliggør test af mange funktioner i Salesforce-platformen. Dog er der grænser for kreditter og tilgængelige ressourcer. For eksempel kræver Data Cloud og Agentforce brug af kreditter, der tildeles inden for prøveversionen og kun dækker et bestemt antal operationer, såsom:
- 10.000 Data Cloud-kreditter til segmentering og aktivering
- 200.000 Einstein-forespørgsler (svarende til ca. 1.000 samtaler med serviceagenter)
- Markedsførings-e-mails er begrænset til 2.000 pr. organisation pr. måned
Hvis du overskrider disse grænser, medfører det yderligere omkostninger. Flere oplysninger om ekstra kreditter og gebyrer findes i afsnittet “Digital Wallet” i kontoindstillingerne.
Opsummering
Salesforce Foundations er tilgængelig gratis for virksomheder, der benytter Salesforce i de relevante udgaver, og platformen er dermed et ideelt valg for virksomheder, der ønsker at vokse baseret på avanceret teknologi.
Hvis du har spørgsmål om Salesforce Foundations eller har brug for hjælp til at aktivere funktioner, er du velkommen til at kontakte os. Vi er her for at hjælpe!
